Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Amine BOUHLAL, auto-entrepreneur (RNAE 002938469000062), Tanger 90000, Maroc. Contact : contact@heydounia.com

2. Données collectées

Via ce site web : aucune. Ce site n’utilise ni cookies, ni traceurs, ni outils d’analyse d’audience.

Via le service Dounia (l’assistant WhatsApp mis à disposition des établissements clients) :

• numéro de téléphone WhatsApp et nom communiqué par l’utilisateur ;
• contenu des messages et des notes vocales envoyés à l’établissement ;
• données de rendez-vous (date, heure, motif) ;
• pour les établissements de santé, les messages peuvent contenir des informations relatives à la santé que l’utilisateur choisit de communiquer.

3. Finalités

Les données sont traitées uniquement pour répondre aux demandes des utilisateurs au nom de l’établissement contacté : prise, modification et annulation de rendez-vous, et réponses aux questions fréquentes.

4. Cadre légal

Le traitement est effectué dans le cadre de la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP). Les formalités auprès de la CNDP sont en cours de mise en conformité.

5. Destinataires et sous-traitants

• L’établissement contacté : il reçoit les rendez-vous et messages qui le concernent.
• Google Cloud (Google LLC) : hébergement des données et traitement par les modèles d’intelligence artificielle, sur infrastructure située dans l’Union européenne.
• Meta Platforms, Inc. : acheminement des messages via l’API officielle WhatsApp Business.

Les données d’un établissement ne sont jamais partagées avec un autre, et les données d’un utilisateur ne sont jamais communiquées à un autre utilisateur.

6. Transferts hors du Maroc

Les données sont hébergées dans l’Union européenne (Google Cloud) et transitent par les services de Meta. Ces transferts s’effectuent vers des prestataires offrant des garanties de protection reconnues.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées le temps nécessaire à la gestion des rendez-vous et de la relation avec l’établissement, puis supprimées ou anonymisées. Les durées précises par catégorie sont en cours de formalisation.

8. Vos droits

Conformément à la loi 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur vos données. Pour l’exercer, écrivez à contact@heydounia.com. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNDP (www.cndp.ma).

9. Sécurité

Les données sont stockées sur des infrastructures sécurisées (Google Cloud), avec chiffrement en transit et accès restreint. L’assistant ne partage jamais les données d’un utilisateur avec un autre.

10. Cookies

Ce site n’utilise aucun cookie.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière mise à jour figure en haut de page.