Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Amine BOUHLAL, auto-emprendedor (RNAE 002938469000062), Tánger 90000, Marruecos. Contacto: contact@heydounia.com

2. Datos recogidos

A través de este sitio web: ninguno. Este sitio no usa cookies, rastreadores ni herramientas de analítica.

A través del servicio Dounia (el asistente de WhatsApp puesto a disposición de los negocios clientes):

• número de WhatsApp y nombre facilitado por el usuario;
• contenido de los mensajes y notas de voz enviados al negocio;
• datos de la cita (fecha, hora, motivo);
• en negocios sanitarios, los mensajes pueden contener información relativa a la salud que el usuario decida comunicar.

3. Finalidades

Los datos se tratan únicamente para responder a las solicitudes de los usuarios en nombre del negocio contactado: reserva, modificación y cancelación de citas, y respuesta a preguntas frecuentes.

4. Marco legal

El tratamiento se realiza en el marco de la ley marroquí n.º 09-08 de protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal, bajo el control de la CNDP. Los trámites ante la CNDP están en curso de regularización.

5. Destinatarios y encargados

• El negocio contactado: recibe las citas y mensajes que le conciernen.
• Google Cloud (Google LLC): alojamiento de los datos y tratamiento por los modelos de IA, en infraestructura situada en la Unión Europea.
• Meta Platforms, Inc.: transporte de los mensajes por la API oficial de WhatsApp Business.

Los datos de un negocio nunca se comparten con otro, y los datos de un usuario nunca se comunican a otro usuario.

6. Transferencias fuera de Marruecos

Los datos se alojan en la Unión Europea (Google Cloud) y transitan por los servicios de Meta, proveedores que ofrecen garantías de protección reconocidas.

7. Plazo de conservación

Los datos se conservan el tiempo necesario para gestionar las citas y la relación con el negocio, y después se eliminan o anonimizan. Los plazos precisos por categoría están en proceso de formalización.

8. Tus derechos

Conforme a la ley 09-08, tienes derecho de acceso, rectificación y oposición sobre tus datos. Para ejercerlos, escribe a contact@heydounia.com. También puedes reclamar ante la CNDP (www.cndp.ma).

9. Seguridad

Los datos se almacenan en infraestructuras seguras (Google Cloud), con cifrado en tránsito y acceso restringido. El asistente nunca comparte los datos de un usuario con otro.

10. Cookies

Este sitio no usa ninguna cookie.

11. Modificaciones

Esta política puede actualizarse; la fecha de la última actualización figura al inicio de la página.